自分のミスはすぐに謝って挽回する
学校で生活していると、どうしても失敗してしまうことはありますよね。給食当番のときに牛乳をこぼしてしまったり、友達とぶつかって教科書を落としてしまったり。そんなとき、あなたはどうしていますか？
「怒られたらどうしよう」「言い訳を探さなきゃ」とドキドキして、つい黙り込んでしまうことはありませんか？実は、その「黙り込む時間」こそが、クラスでいちばん好かれる子と、そうでない子を分ける大きな分かれ道なのです。
「ごめん」は魔法の言葉じゃない、最強の「解決策」
行動学の世界では、失敗をしたあとの対応が、その人の評価を大きく左右すると言われています。これを「リカバリー効果」と呼びます。簡単に言うと、「失敗したあとの対応が良ければ、失敗する前よりも相手からの信頼が増す」という不思議な現象のことです。
たとえば、あなたが友達の筆箱を机から落としてしまったとします。そのとき、「わざとじゃないもん！」と怒った顔をするのと、「ごめん！すぐに拾うね！」とすぐに謝って拾うのとでは、どちらが友達の怒りが早く消えるでしょうか？ もちろん、後者ですよね。
すぐに謝ることは、負けを認めることではありません。「私は、自分の行動に責任を持てる人ですよ」というサインを送る、とても勇気のある行動なのです。
なぜ「すぐ」が大切なのか？（行動経済学の視点）
行動経済学には「ピーク・エンドの法則」という考え方があります。人間は、物事のすべてを覚えているわけではなく、一番盛り上がったとき（ピーク）と、最後にどうなったか（エンド）だけで、その出来事の良し悪しを決めてしまうという法則です。
失敗をしてしまった瞬間は、誰にとっても「ピーク」の嫌な気持ちです。でも、その直後にあなたがすぐに謝って、一生懸命に直そうとする姿を見せれば、その出来事の「エンド（終わり）」は「良い対応をしてくれた」という印象に変わります。
もし、謝るのをためらって時間が経ってしまうと、相手は「あの人は謝らない人だ」という嫌な印象をどんどん強くしてしまいます。だからこそ、「すぐ」が大切なのです。時間が経てば経つほど、謝るのがどんどん難しくなってしまいますからね。
明日からできる「ミス挽回の３ステップ」
では、具体的にどうやってミスを挽回すればいいのでしょうか。次の３つのステップを覚えておいてください。
- ステップ１：言い訳をゼロにする
「でも」「だって」という言葉を飲み込みましょう。まずは「ごめんね」と口に出すことだけに集中します。 - ステップ２：どう直すか提案する
「ごめんね。すぐに雑巾を持ってくるね」「ごめんね。汚れたところを拭くから貸して」と、次に何をするかを伝えます。 - ステップ３：相手の気持ちを聞く
「大丈夫かな？」「また同じことをしないように気をつけるね」と、相手の気持ちを気遣う一言を添えましょう。
具体例で見てみよう：こんなときどうする？
学校生活でよくあるシーンで、この「魔法の習慣」を使ってみましょう。
係の仕事でミスをしたとき
黒板係で、宿題を書くのを忘れてしまったら？ 「先生が言わなかったから」と言い訳したくなりますよね。でも、そこをぐっとこらえて、「ごめんなさい！今すぐ書きます。次は忘れないようにメモをします」と言ってみてください。先生も友達も、「しっかりしているな」と逆に感心するはずです。
友達との約束を忘れてしまったとき
「ごめん、忘れてた！」と正直に伝えたあと、「明日、休み時間に遊ぼう。今日は本当にごめんね」と、次の約束を自分から提案しましょう。これで、あなたの「誠実さ」が相手にしっかりと伝わります。
「完璧な人」より「誠実な人」が愛される
実は、クラスでいちばん人気がある子は、失敗をしない子ではありません。「失敗したあと、一番かっこいい謝り方をする子」です。
誰もが失敗をします。大人だって、先生だって、失敗をします。だから、あなたも失敗を恐れる必要はありません。大切なのは、失敗をしたときに、どれだけ早く、どれだけまっすぐに相手と向き合えるかです。
明日の学校で、もし何か小さなミスをしてしまったら、チャンスだと思ってください。「これは、自分の信頼を上げるためのリカバリーの練習だ！」と考えて、すぐに「ごめん！」と言ってみましょう。きっと、そのあとには、今までよりももっと仲良くなれる未来が待っていますよ。
失敗は、敵を作るきっかけではありません。正しい対応をすれば、友達との絆を深めるための「魔法のきっかけ」になるのです。さあ、明日からは失敗を怖がらず、堂々と、そして素直に「ごめん」を伝えてみてくださいね。