敵を作らない技術 ——反論を味方に変える論理的コミュニケーションの極意

争うべき「真の課題」にのみエネルギーを注ぐビジネスの現場において、私たちは常に「摩擦」というコストを支払っている。会議での激しい意見対立、他部署との予算を巡る駆け引き、あるいは理不尽な要求を突きつけてくる取引先との交渉。こうした場面で、多く...

自分自身の「機嫌」を自分で取るビジネスの現場において、最も高い「コスト」とは何か。それは、他人の不機嫌に振り回される時間であり、そして何より、自分自身の感情をコントロールできずに失う「信頼の残高」である。多くの人は、敵を作らないための技術を...

相手の成功を心から称賛するビジネスの現場において、他者の成功を「心から」喜ぶことは、単なる道徳的な美徳ではない。それは、あなたが組織という名のゲーム盤上で生き残り、かつ優位に立ち続けるための極めて高度な「生存戦略」である。多くのビジネスパー...

謝罪は言い訳をせず、迅速かつ具体的に行うビジネスにおいて「謝罪」は、単なるマナーではない。それは、損なわれた信頼関係を修復するための、極めて高度な「戦略的コミュニケーション」である。多くのビジネスパーソンが、謝罪の現場で致命的なミスを犯して...

陰口には一切参加せず、その場を離れるオフィスという閉鎖的な空間において、最も生産性を阻害し、かつあなたのキャリアを静かに蝕む毒素。それは「陰口」という名のコミュニケーションである。給湯室での談笑、ランチタイムの些細な愚痴、あるいはチャットツ...

恩を売るのではなく「貢献」を積み重ねるビジネスの現場において、「貸し借り」という言葉ほど危険な響きを持つものはない。多くの人間が、相手に対して何かをしてあげたとき、無意識のうちに「これで貸しが一つできた」と計算する。そして、その貸しを回収す...

自分の評判を自分でコントロールしようとしないビジネスの現場において、私たちは常に「他者からどう見られているか」という呪縛にさらされている。上司の評価、部下からの信頼、取引先からの評判。これらを最適化しようと躍起になり、自らの言動を過剰に演出...

議論の終わりに必ず共通のゴールを確認するビジネスの現場において、「議論」とは何のために存在するのか。多くの人は「自分の正しさを証明するため」あるいは「相手を説得し、自分の案を通すため」だと誤解している。しかし、それは「敵を作る」最短のルート...

相手が沈黙したときは「考える時間」として待つ会議室の空気が凍りつく瞬間がある。あなたがプレゼンを終え、自信を持って「いかがでしょうか」と問いかけたとき、相手が深く沈黙する。あるいは、重要な交渉の席で、こちらの提案に対して先方が腕を組み、視線...

自分の感情を「私は〜と感じた」と主観で伝えるビジネスの現場において、「正論」ほど扱いが難しいものはない。論理的に正しく、非の打ち所がない意見であっても、それを突きつけられた相手は、しばしば防御的な姿勢をとる。なぜなら、正論は往々にして「客観...