敵を作らない技術 ——反論を味方に変える論理的コミュニケーションの極意

最初の印象をコントロールする挨拶を習慣化するビジネスの現場において、「第一印象」という言葉はあまりにも軽く扱われすぎている。多くの人間が、それを単なる「身だしなみ」や「笑顔の有無」といった表面的な要素に還元してしまうからだ。しかし、行動経済...

誰に対しても一貫した態度で接する組織という生態系において、最も「コスト」のかかる行為は何か。それは、相手によって態度を変えることである。上司の前では従順に振る舞い、部下には冷淡に接する。あるいは、力のある取引先には媚びへつらい、社内のバック...

組織内の「暗黙の了解」を観察する組織という生態系において、最も致命的なミスは「論理的に正しいこと」を「正しくない場所」で主張することだ。どれほど優れた戦略を立案しても、どれほど数字上の正当性があっても、組織内の「暗黙の了解」という名の見えな...

自分の失敗談を先に開示して心理的距離を縮めるビジネスの現場において、「完璧な人間」は往々にして疎まれる。仕事が正確で、ミスがなく、常に冷静沈着な人物。一見すると理想的なリーダー像に見えるが、組織という生態系の中では、その「隙のなさ」が周囲と...

根回しの際に「相談」という形をとる組織という名の巨大な迷宮において、最も避けるべき事態は「正論で孤立する」ことである。どれほど論理的に完璧な企画であっても、あるいはどれほど会社のためを思った提案であっても、それが「他者の領分を侵すもの」とし...

相手の「所属するコミュニティ」の価値観を尊重するビジネスの現場において、論理的に正しい主張をしているはずなのに、なぜか反発を招いてしまう。そんな経験はないだろうか。特に、社内の他部署との連携や、長年付き合いのある取引先との交渉において、正論...

批判は公開の場ではなく個別の場で伝えるビジネスの現場において、「正論」はしばしば凶器となる。会議の席で、同僚の提案に含まれる論理的な欠陥を指摘し、完璧な代替案を提示する。一見すると、それは組織の利益を最大化するための誠実な貢献に見えるかもし...

役職に関わらずフラットな敬語を使う組織という名のジャングルでは、言葉遣い一つが生存戦略を左右する。多くのビジネスパーソンが陥る罠は、相手の「肩書き」に応じて、言葉の温度や敬意の濃度を無意識に調整してしまうことだ。上司には恭順の意を示し、部下...

相手の譲れない一線を事前に把握するビジネスの現場において、「敵を作らない」とは、決して八方美人になることではない。それは、自分の主張を通しながらも、相手に「負かされた」という屈辱感を与えず、むしろ「共に最善の解に辿り着いた」という充足感を与...

「もし〜だとしたら」という仮定法で会話を展開するビジネスの現場において、私たちは常に「No」の壁に直面する。予算の承認を求める会議、新しいプロジェクトの提案、あるいは取引先との価格交渉。相手が即座に難色を示すとき、多くの人は「いかにして相手...