「また会いたい」と思われる人の小さな習慣 50選 ―なぜか評価される人の「嫌われない」技術―

「あなた」を主語にするな。「私」を主語にせよビジネスの現場において、対立や摩擦を避けることは難しい。意見の食い違い、進捗の遅れ、期待値のズレ。これらが重なるとき、私たちは無意識のうちに相手を攻撃する言葉を選んでしまう。「なぜ、期限を守れない...

曖昧な返事をせず期限を伝えて断るビジネスの現場において、「NO」を伝えることは、実は「YES」を伝えることよりもはるかに高度なスキルを要する。多くの人が、相手の機嫌を損ねることを恐れ、あるいはその場の空気を壊すことを避けるために、曖昧な返事...

感謝の言葉に「具体性」を添える「ありがとうございます」という言葉は、ビジネスにおいて最も頻繁に交わされる潤滑油である。しかし、多くの人が無意識のうちに、この言葉を単なる「儀礼的な記号」へと貶めてしまっている。メールの末尾に添える「ご対応いた...

指摘する時は二人きりの時にする ―「正論」が信頼を壊す瞬間ビジネスの現場において、もっとも「賢い」振る舞いとは何か。それは、相手のミスを即座に指摘し、その場で修正させることではない。もしあなたが、会議の最中に部下の資料の誤字を指摘したり、ク...

相手の意見を要約して確認する ―「聴く」という名の高度な交渉術ビジネスの現場において、最も致命的なミスは「わかったつもり」で仕事を進めることだ。会議の場や取引先との打ち合わせで、相手が熱っぽく語る要望や不満。あなたはそれを「理解した」と思い...

専門用語を避け、相手の理解度に合わせて話すビジネスの現場において、私たちは無意識のうちに「自分の世界」の言葉で話している。エンジニアは技術用語を、マーケターはKPIの指標を、法務担当者は契約上の免責条項を。専門用語は、同じコミュニティに属す...

「でも」が招く、見えない壁ビジネスの現場において、私たちは無意識のうちに「否定のフィルター」を通した会話をしていないだろうか。会議室で部下が新しい提案をしたとき、あるいは取引先から厳しい意見を投げかけられたとき。反射的に口から出る「でも、そ...

相手の話を遮らずに最後まで聞くビジネスの現場において、最もコストパフォーマンスの高い「投資」とは何か。それは、相手の話を最後まで聞くという、極めてシンプルな習慣である。しかし、多くのビジネスパーソンは、この投資を怠り、自ら信頼の残高を削り取...

「結論から話す」は、相手への最大の敬意であるビジネスの現場において、「話が長い」という評価ほど致命的なものはない。会議で延々と背景や経緯を語り続け、結局何が言いたいのか分からず、上司から「で、結論は？」と遮られる。あるいは、取引先へのメール...

否定的な言葉を「クッション言葉」で包むビジネスの現場において、「NO」を伝える場面は避けられない。予算の削減、納期への難色、あるいは上司の指示に対する現実的な懸念。これらを直球で投げつければ、相手は無意識のうちに防衛本能を働かせ、あなたを「...